Test utilisateurs

Objectif

Le test utilisateurs permet de mesurer le niveau d’utilisabilité, c'est-à-dire la facilité d'utilisation d'un produit dans un contexte d'usage le plus proche possible de la réalité. Ainsi, il devient possible d'identifier concrètement les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Principe

Les utilisateurs sont mis en situation et doivent réaliser plusieurs tâches dans le but de vérifier des hypothèses pré-établies. Durant ce temps, l'expert (ergonome) observe les comportements et prend des notes sans interrompre le participant. Ensuite vient un débriefing au cours duquel l'utilisateur et l'expert peuvent alors échanger sur le déroulement du test. Les sessions sont généralement enregistrées afin d'être analysées plus finement par la suite.

Contextes d'application

Le test utilisateurs peut être conduit tout au long d'un projet. Sa mise en œuvre se décline en plusieurs variantes selon les étapes du projet. Cette technique se combine également très bien avec de nombreuses techniques UX (Test sur maquettes fonctionnelles, guerilla test, Eye tracking, etc.)

Avantages

• Grande quantité d'informations récoltées.
• Vérification d'hypothèses.
• Observations d'événements non prévus.
• Validité statistique.

Limites

• Coût relativement élevé.
• Nécessite un expert.
• Nécessite un recrutement d'utilisateurs très précis pour avoir des résultats exploitables.