Approche centrée utilisateur

La démarche centrée utilisateur ("User centered design" ou "User experience") a pour objectif d'impliquer l'utilisateur tout au long du cycle de vie d’un produit. Elle est définie par la norme ISO 9241-201 et se décline en une série d’activités et techniques centrées utilisateur.

Points-clés

• Rencontrer les utilisateurs, comprendre leurs objectifs, leurs besoins et leurs attentes ;
• Adopter une approche de conception multidisciplinaire ;
• Concevoir et évaluer auprès des utilisateurs tout au long du projet, à travers une démarche participative ;
• Procéder par validation itérative.

Bénéfices

La démarche centrée utilisateur favorise l’acceptation des produits. Les bénéfices sont très larges et multiples, tant pour les utilisateurs que les concepteurs.

Grâce à la démarche centrée utilisateur, vous garantissez :

• de répondre aux besoins et attentes de vos utilisateurs ("utilité") ;
• de répondre à la logique de vos utilisateurs ("utilisabilité", ou "simplicité d’usage").

Le respect de la logique utilisateur permettra de proposer un produit :

• efficace : l'utilisateur atteindra ses objectifs ;
• efficient : l'utilisateur atteindra ses objectifs sans trop d’effort ;
• satisfaisant ;
• qui limite les risques d’erreur ;
• facile à comprendre, à apprendre et à mémoriser.

Un produit centré utilisateur favorise donc la performance de l’utilisateur tout en lui assurant confort et sécurité.