Approche centrée utilisateur

La démarche centrée utilisateur ("User centered design" ou "User experience") a pour objectif d'impliquer l'utilisateur tout au long du cycle de vie d’un produit. Elle est définie par la norme ISO 9241-201 et se décline en une série d’activités et techniques centrées utilisateur.

Points-clés

  • Rencontrer les utilisateurs, comprendre leurs objectifs, leurs besoins et leurs attentes ;
  • Adopter une approche de conception multidisciplinaire ;
  • Concevoir et évaluer auprès des utilisateurs tout au long du projet, à travers une démarche participative ;
  • Procéder par validation itérative.

Bénéfices

La démarche centrée utilisateur favorise l’acceptation des produits. Les bénéfices sont très larges et multiples, tant pour les utilisateurs que les concepteurs.

Grâce à la démarche centrée utilisateur, vous garantissez :

  • de répondre aux besoins et attentes de vos utilisateurs ("utilité") ;
  • de répondre à la logique de vos utilisateurs ("utilisabilité", ou "simplicité d’usage").

Le respect de la logique utilisateur permettra de proposer un produit :

  • efficace : l'utilisateur atteindra ses objectifs ;
  • efficient : l'utilisateur atteindra ses objectifs sans trop d’effort ;
  • satisfaisant ;
  • qui limite les risques d’erreur ;
  • facile à comprendre, à apprendre et à mémoriser.

Un produit centré utilisateur favorise donc la performance de l’utilisateur tout en lui assurant confort et sécurité.

Focus

La démarche de conception participative est définie dans notre méthode de gestion de projet Renow.

Techniques UX

Retrouvez nos fiches sur les techniques UX :

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