Avant toute chose: la planification et la stratégie !

Même si les médias sociaux sont moins formels et véhiculent une impression de rapidité, il est nécessaire de planifier une présence.

Le lancement d’un projet sur les médias sociaux fait partie de la stratégie de communication globale du service et ne doit jamais être considéré de manière isolée.

La communication sur les médias sociaux doit être en phase avec la communication traditionnelle. Il est nécessaire de réfléchir à l’interaction possible entre les médias sociaux et les autres activités en ligne ou hors ligne.

Il faut également éviter de donner une image d’ouverture à la communication sur les médias sociaux que l’on ne pourra pas respecter : le lancement d’un tel projet ne permettra pas à lui seul de combler d’éventuelles lacunes au niveau de la communication ou de l’ouverture du service.

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